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Hola, me llamo Lucía Amorós, profesora de la Universidad de Murcia. En este vídeo vamos a trabajar un poquito lo que son los obstáculos en la comunicación. Para ello es interesante que reconozcamos que tenemos mecanismos de defensa personales, muchas veces adquiridos conscientes o inconscientes como podría ser la manipulación, una formación reactiva, actitudes de hostilidad que hacen que a veces no escuchemos, nos sepamos escuchar o no queramos escuchar, sucede que hablamos todos a la vez o bien que una persona habla y no terminamos, no la dejamos terminar en su mensaje o bien sencillamente que queremos ser nosotros los que hablamos e impedimos que los demás se comuniquen. Esto, unido también a dificultades personales, ambientales o culturales, pues van a generar obstáculos. Me refiero, por ejemplo, a que puede ser que la diferencia de roles entre emisor y receptor, obstaculicen el mensaje, que nos encontremos en un momento adecuado, por ejemplo emocionalmente, que tengamos miedo a hablar o sencillamente que el ambiente no sea el más propicio. Yo lo que he hecho en este sentido de detectar los obstáculos en la comunicación ha sido plantear una escala de actitudes basándome en el diferencial semántico de esta. Consiste en elaborar un polo negativo y un polo positivo que me permita ver esa dificultad en el lenguaje o esa facilidad. Para ello he planteado que hay una un usuario que evalúa al educador o a la educadora social he puesto un pique en color rojo en este caso, pues el usuario ha considerado que el educador ni es demasiado, demasiado, evaluar, ni es demasiado descriptivo; si fuera demasiado evaluar sería una persona que emite juicios de valor, y eso va a generar una inseguridad en el receptor del mensaje. Cuando una persona describe lo que hace es presentar acontecimientos, aquí está en esta parte de la escala, el evaluador el usuario ha considerado que el educador o educadora social es bastante controladora, no muy controladora, no un poco controladora, sino bastante, que significa eso de ser controlador, pues significa que no va a dar posibilidad a responder, y que vamos a esperar solamente que se diga que si nos encontramos en el pueblo del no control, pues no se habría mousse un cauce para la intervención del otro, y también para la escucha. Siguiendo con esta evaluación del usuario, nos dice que el educador es espontáneo. Hablamos de un educador estratégico como aquella persona que se va a percibir como que está escondiendo algo; hablamos de un educador o educadora espontánea cuando manifiesta una naturalidad que acaba percibiendo como de sincera. Siguiendo con estas actitudes que dificultan o facilitan la comunicación, tenemos la neutralidad, o la empatía ha sido calificado el educador como en el centro no es neutral; si fuera muy neutral sería una persona que parece indiferente que denota indiferencia y, si fuera empática, sería una persona que se pone en el lugar del otro. Aceptando y comprendiendo sus sentimientos, sin embargo, nos dice el evaluador el usuario, que es un educador que manifiesta superioridad es decir, es una persona que se pone; lanza mensajes como desde arriba y el receptor lo interpreta a la defensiva. Hay que llevar cuidado con esto un educador igual y se posiciona más en una actitud de igualdad, pues lo que lo que hace es ofrecer una comunicación al mismo nivel que muchas veces favorece el confort y facilita la comunicación. Aquí el usuario se pone en el pueblo de la provisionalidad del educador; provisional, un educador dogmático, al igual que sucedía con la superioridad hace que el receptor se posicione en una actitud defensiva, sin embargo, un educador provisional que se encuentra dentro de la provisionalidad, pues lo que hace es ofrecer el, se replicado permite que se le replique y también acepta argumentos de los demás, lo cual facilita el consenso y el acuerdo. Muchísimas gracias por vuestra atención.