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Este módulo se centra en los diversos aspectos que caracterizan la calidad de la organización en sí misma. Aparte de conceptos y métodos en torno a cuestiones sustantivas como son el liderazgo, clima organizacional y la satisfacción del cliente interno, la calidad de la organización se resume con el esquema global que representa el modelo de excelencia de la European Foundation for Quality Management (EFQM), adaptado a los servicios de salud. Los contenidos generales, expresados en los títulos de las Unidades Temáticas que componen el módulo.