Idioma: Español
Fecha: Subida: 2020-10-29T00:00:00+01:00
Duración: 3m 02s
Lugar: Curso
Visitas: 921 visitas

03. Clientes-Usuarios

Módulo 4. Segmentos de clientes

Descripción

Existen diferentes tipos de clientes, empresa, consumidor final,… a la hora de diseñar nuestro modelo de negocio es muy importante saber diferenciarlo y conocer a quien va dirigido nuestro producto o servicio.
Profesor: Javier Duarte

Transcripción

También existe otra clasificación de clientes que debe de tener en cuenta a la hora de crear tu producto tu servicio, por ejemplo, si tu producto va dirigido de empresa a empresa, es decir, esto quiere venderlo a otro producto, es importante identificar qué es lo que necesita que lo que buscan este cliente, esta empresa. Dentro de este perfil de la transacción empresa, empresa, es muy importante también identificar diferentes personas, diferentes roles que van a intervenir. En el proceso de compra siempre hay unas personas que influyen en esa decisión de comprar por parte de la empresa del cliente, luego están en personas que pueden actuar como prescriptor. Es que pueden recomendar esta las propias personas que se encargan de la compra, los llamados compradores comerciales? Lo están quienes toman. La decisión en una empresa puede ser quizás el director general o el ceo o el director de ese departamento y luego también es muy importante identificar los posibles saboteadores, es decir, quizás aquellas personas que van a dificultad también iban a influir negativamente sobre el proceso de compra. Identificar estos roles a la hora de conocer a nuestro cliente es importante para poder afinar y para poder ajustar un como decíamos, un servicio, un producto que encaja perfectamente con sus necesidades y construía valor, pero también es muy importante diferenciar a otro tipo de clientes, que es cuando tu producto no vas a venderlo a la empresa. No estás pensando en empresa empresa, sino en empresa, usuario final. Estamos hablando del cliente. El consumidor final que va a comprar ese producto a veces no es el mismo, y es muy importante reflexionar en tu modelo de negocio sobre a quién quieres dirigir tu producto y sobre qué necesidades vas a construir tu modelo de negocio. Por ponernos un ejemplo, imaginaros que tu proyecto consiste en una plataforma online en la cual a crear o vas a ofrecer la posibilidad de que restaurantes fincas ofrezcan, bodas que la gente se pueda casar. En estos restaurantes o en estas fincas, en este caso, tus clientes. Quienes van a pagar por tu servicio van a ser la los restaurantes, las fincas, que son aquellos a los que les interesa publicar publicitarse y estar en esa web. Pero al final los usuarios finales, los que van a ver esa plataforma, los que van a consultarla son los consumidores finales, en este caso aquellas personas que se quieren casar a la hora de desarrollar ese modelo de negocio. Como decíamos, tú debes de pensar que es lo que necesita ese cliente, esa empresa, ese restaurante, esa finca para querer aparecer en esa plataforma, pero sin olvidar el usuario final, el consumidor de tu producto, que aunque no vaya a pagarte, sí que es importante que. Enfoque es tu modelo de negocio. Por eso siempre yo recomiendo que tengamos muy en cuenta esta diferencia entre cliente usuario, y si es necesario crear dos o tres modelos de negocio para poder conocer realmente qué es lo que nosotros o que nuestro cliente está buscando y que es lo que nuestro usuario está buscando para crear un producto lo más integral y lo más completo posible.

Propietarios

UMtv (Universidad de Murcia)

Publicadores

Umuemprende@um.es

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Serie: Módulo 4. Segmentos de clientes (+información)

Curso de Emprendimiento

Descripción

En este módulo vamos a explicar la importancia de conocer muy bien a nuestros clientes si queremos que nuestro proyecto emprendedor tenga éxito.
Uno de los grandes objetivos que debe perseguir nuestro negocio es el de crear valor, solo así conseguiremos que alguien quiera pagar por nuestro producto o servicio. Esta meta se alcanza a través de un conocimiento profundo de aquellos segmentos sobre los que es necesario focalizar mi atención, analizando qué necesidades realmente desean cubrir y cuál es la mejor manera de satisfacerlas.
En este módulo hablamos sobre qué herramientas podemos emplear para conocer a nuestros clientes, y analizamos los diferentes canales y relaciones comerciales que puedo establecer con ellos.
Profesor: Javier Duarte
Licenciado en Psicología por la Universidad de Murcia, Máster en Dirección de Recursos Humanos por Fundesem Business School, y Máster Oficial en Gestión de Recursos Humanos, Trabajo y Organización por la Universidad Miguel Hernández. En estos momentos se encuentra preparando el Doctorado sobre Gestión de los Recursos Humanos.
En la actualidad trabaja como formador y consultor empresarial en el diseño e implantación de proyectos de mejora organizativa y desarrollo del talento. También es profesor asociado en la Universidad de Alicante, participa en varios Masters y cursos de postgrado en todo el territorio nacional, y ha trabajado en Departamentos de RRHH desempeñando diversas funciones como responsable del área.