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04. Mapa de empatía
Módulo 4. Segmentos de clientes
Descripción
En este video presentamos la herramienta Mapa de Empatía, para qué sirve y como utilizarla en el diseño de nuestra propuesta de valor.
Profesor: Javier Duarte
Profesor: Javier Duarte
Transcripción
Vamos a hablar ahora cerca de la
importancia de poder utilizar
herramientas adecuadas para
conocer nuestro cliente.
Antes estábamos hablando
de la importancia
de repensar nuestro modelo
de negocio.
Diferencia entre el usuario.
Os recomendamos también
que nuestro modelo
para poder trabajar, esa diferencia,
pero para poder conocer esto que
hemos dicho, que es el gran objetivo
de a la hora de crear valor nuestro
producto a nuestro cliente,
es muy importante utilizar las
herramientas adecuadas.
La primera de ellas,
la más utilizada,
es lo que se conoce por
el mapa de empatía.
El mapa de empatía fue creado
por la empresa de Grey;
además, aparecía y fue
recomendada por Alex
en su famoso libro generación
de modelos de negocio,
y en esta herramienta lo que
nos ayuda a meternos
en la cabeza del cliente
y para conocer realmente qué
es lo que está buscando.
Se trata de poder definir
lo que necesita
y ir más allá de la descripción
de persona.
Hombre o mujer, de 35, 40 años.
Se trata de entrar
y de conocer muy bien realmente todo
lo que necesita ese cliente.
Para ello se necesita
seguir ocho pasos.
En primer lugar, en la creación
de este mapa de empatía
es muy importante
conocer nuestra idea de
negocio lógicamente
que es aquello que quiero probar o
aquello que quiero que encaje
con este cliente.
Después debemos de conocer quiénes
son esos primeros clientes
de los que hemos hablado,
porque son aquellos a los
que voy a dirigir
y a los que voy a enfocar mi negocio.
Una vez que tengo ya mi idea
y ha identificado mi segmento de
cliente el siguiente paso
utilizando este mapa de
batida es identificar
qué es lo que piensa, que es lo
que sienten nuestro cliente;
se trata de meternos en
la cabeza de y saber
cuáles son esos sentimientos, esos
pensamientos después incluso
deberíamos decir que
oye en su entorno
que oye que ese cliente que
dice que hace ese cliente
y muy importante es identificar
qué esfuerzos, que miedos
que frustraciones son las que
quieren cubrir este cliente.
Por último que le motiva quiere
motivar a tomar una decisión
que le motiva tomar una acción
de comprar nuestro producto
o no.
Nosotros recomendamos que se
construya este mapa en batía,
en una cartulina grande,
donde tú puedas,
ir colocando diferentes ideas,
haciendo un breve historia,
porque al final de lo que se trata
es de generar esas diferentes ideas.
Meternos en la cabeza del cliente
y, cuantos más ideas, más cercanas
a la red del cliente,
muchísimo mejor.
El mapa de partida es, sin duda,
una de las herramientas
más importantes para poder conocer
a nuestro cliente.
Propietarios
UMtv (Universidad de Murcia)
Publicadores
Umuemprende@um.es
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Serie: Módulo 4. Segmentos de clientes (+información)
Curso de Emprendimiento
Descripción
En este módulo vamos a explicar la importancia de conocer muy bien a nuestros clientes si queremos que nuestro proyecto emprendedor tenga éxito.
Uno de los grandes objetivos que debe perseguir nuestro negocio es el de crear valor, solo así conseguiremos que alguien quiera pagar por nuestro producto o servicio. Esta meta se alcanza a través de un conocimiento profundo de aquellos segmentos sobre los que es necesario focalizar mi atención, analizando qué necesidades realmente desean cubrir y cuál es la mejor manera de satisfacerlas.
En este módulo hablamos sobre qué herramientas podemos emplear para conocer a nuestros clientes, y analizamos los diferentes canales y relaciones comerciales que puedo establecer con ellos.
Profesor: Javier Duarte
Licenciado en Psicología por la Universidad de Murcia, Máster en Dirección de Recursos Humanos por Fundesem Business School, y Máster Oficial en Gestión de Recursos Humanos, Trabajo y Organización por la Universidad Miguel Hernández. En estos momentos se encuentra preparando el Doctorado sobre Gestión de los Recursos Humanos.
En la actualidad trabaja como formador y consultor empresarial en el diseño e implantación de proyectos de mejora organizativa y desarrollo del talento. También es profesor asociado en la Universidad de Alicante, participa en varios Masters y cursos de postgrado en todo el territorio nacional, y ha trabajado en Departamentos de RRHH desempeñando diversas funciones como responsable del área.
Uno de los grandes objetivos que debe perseguir nuestro negocio es el de crear valor, solo así conseguiremos que alguien quiera pagar por nuestro producto o servicio. Esta meta se alcanza a través de un conocimiento profundo de aquellos segmentos sobre los que es necesario focalizar mi atención, analizando qué necesidades realmente desean cubrir y cuál es la mejor manera de satisfacerlas.
En este módulo hablamos sobre qué herramientas podemos emplear para conocer a nuestros clientes, y analizamos los diferentes canales y relaciones comerciales que puedo establecer con ellos.
Profesor: Javier Duarte
Licenciado en Psicología por la Universidad de Murcia, Máster en Dirección de Recursos Humanos por Fundesem Business School, y Máster Oficial en Gestión de Recursos Humanos, Trabajo y Organización por la Universidad Miguel Hernández. En estos momentos se encuentra preparando el Doctorado sobre Gestión de los Recursos Humanos.
En la actualidad trabaja como formador y consultor empresarial en el diseño e implantación de proyectos de mejora organizativa y desarrollo del talento. También es profesor asociado en la Universidad de Alicante, participa en varios Masters y cursos de postgrado en todo el territorio nacional, y ha trabajado en Departamentos de RRHH desempeñando diversas funciones como responsable del área.
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