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06. Herramientas para obtener información
Módulo 4. Segmentos de clientes
Descripción
En este video presentamos algunas de las principales técnicas que podemos utilizar para conocer a nuestro cliente y definir de manera adecuada nuestro Mapa de Empatía y Perfil de Cliente.
Profesor: Javier Duarte
Profesor: Javier Duarte
Transcripción
Para conocer a nuestro cliente y
utilizar estas herramientas
lo que debemos hacer es
salir a la calle,
salir a conocer al cliente.
Lógicamente, si nosotros
somos usuarios
o somos uno de los segmentos
a los que va dirigido,
nuestro producto tendremos
un conocimiento amplio
de cuáles son esas alegrías
frustraciones que es lo que busca
el cliente, pero es muchísimo
mejor que,
lógicamente, lo corrobore.
Es valide con un segmento con
una población mucho mayor
para ello te recomiendo que utilices
tres grandes acciones
para obtener información
sobre nuestro cliente
que nos permitan construir
nuestro mapa de empatía.
Nuestro perfil de cliente la
primera, ya serían entrevistas,
entrevistar a esos primeros
clientes es adoptar.
Nos va a permitir de una
manera estructurada,
conocer qué es lo que va buscando
esas entrevistas.
Es cierto que quizás es
una de las acciones
que puede costar más.
Hay que invertir recursos,
pero la cantidad y la calidad de
la información que se obtiene
es muy importante.
También podemos utilizar utilizar
fuentes secundarias,
lo que es analizar datos
a través de informes,
estudios de mercado,
Google- Analytics.
También a través de estas
fuentes secundarias
podemos obtener información
de nuestros clientes
que nos permita construir esas
herramientas de las que hemos hablado
y, por último, la observación.
Tú puedes estar observando
a nuestro cliente
observar su día a día observar
cuál es su actividad
para poder obtener información
directa
acerca de ese cliente con
esas tres acciones,
con entrevistas, con datos
o con la observación,
junto con el conocimiento
que tú puedas tener
a cerca de las necesidades
del cliente.
Podemos construir esas dos
herramientas que hemos comentado
antes, que son tan importantes.
El mapa de empatía y el perfil
de cliente cliente.
Propietarios
UMtv (Universidad de Murcia)
Publicadores
Umuemprende@um.es
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Serie: Módulo 4. Segmentos de clientes (+información)
Curso de Emprendimiento
Descripción
En este módulo vamos a explicar la importancia de conocer muy bien a nuestros clientes si queremos que nuestro proyecto emprendedor tenga éxito.
Uno de los grandes objetivos que debe perseguir nuestro negocio es el de crear valor, solo así conseguiremos que alguien quiera pagar por nuestro producto o servicio. Esta meta se alcanza a través de un conocimiento profundo de aquellos segmentos sobre los que es necesario focalizar mi atención, analizando qué necesidades realmente desean cubrir y cuál es la mejor manera de satisfacerlas.
En este módulo hablamos sobre qué herramientas podemos emplear para conocer a nuestros clientes, y analizamos los diferentes canales y relaciones comerciales que puedo establecer con ellos.
Profesor: Javier Duarte
Licenciado en Psicología por la Universidad de Murcia, Máster en Dirección de Recursos Humanos por Fundesem Business School, y Máster Oficial en Gestión de Recursos Humanos, Trabajo y Organización por la Universidad Miguel Hernández. En estos momentos se encuentra preparando el Doctorado sobre Gestión de los Recursos Humanos.
En la actualidad trabaja como formador y consultor empresarial en el diseño e implantación de proyectos de mejora organizativa y desarrollo del talento. También es profesor asociado en la Universidad de Alicante, participa en varios Masters y cursos de postgrado en todo el territorio nacional, y ha trabajado en Departamentos de RRHH desempeñando diversas funciones como responsable del área.
Uno de los grandes objetivos que debe perseguir nuestro negocio es el de crear valor, solo así conseguiremos que alguien quiera pagar por nuestro producto o servicio. Esta meta se alcanza a través de un conocimiento profundo de aquellos segmentos sobre los que es necesario focalizar mi atención, analizando qué necesidades realmente desean cubrir y cuál es la mejor manera de satisfacerlas.
En este módulo hablamos sobre qué herramientas podemos emplear para conocer a nuestros clientes, y analizamos los diferentes canales y relaciones comerciales que puedo establecer con ellos.
Profesor: Javier Duarte
Licenciado en Psicología por la Universidad de Murcia, Máster en Dirección de Recursos Humanos por Fundesem Business School, y Máster Oficial en Gestión de Recursos Humanos, Trabajo y Organización por la Universidad Miguel Hernández. En estos momentos se encuentra preparando el Doctorado sobre Gestión de los Recursos Humanos.
En la actualidad trabaja como formador y consultor empresarial en el diseño e implantación de proyectos de mejora organizativa y desarrollo del talento. También es profesor asociado en la Universidad de Alicante, participa en varios Masters y cursos de postgrado en todo el territorio nacional, y ha trabajado en Departamentos de RRHH desempeñando diversas funciones como responsable del área.
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