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La memoria anual es un informe que la Defensoría está obligada a presentar al claustro según el reglamento. En ella se recogen todas las incidencias, las quejas, las peticiones que hace la comunidad universitaria, la Defensoría y que tienen que ver con el funcionamiento de los procesos de la universidad y la convivencia de la comunidad universitaria, a menudo esa memoria va acompañada de una serie de recomendaciones, reflexiones o aportaciones que hacen la Defensoría para la mejora del sistema de nuestro universo en la memoria. Este año pasado destaca sobre todo que hemos tenido el mayor número de casos, 414, que es una cúspide sobre lo último, 10 años, ha sido un número muy, muy elevado de casos, la situación de pandemia del covid 19 ha marcado todo, ha condicionado todos los funcionamiento de la universidad, aunque nuestra universidad reaccionado favorablemente y con resultados bastante positivos, a las dificultades que la incertidumbre, los cambios y las regulaciones constantes que se produjeron han ido planteando. Lo más destacado quizá quizá haya sido la cuestión de la docencia online y de la evaluación no presencial. Esto ha ocupado un tercio o más de las peticiones, consultas y quejas que ha planteado la comunidad tanto estudiantes como profesorado en ese caso la dificultad y además se han añadido todas las dificultades sobrevenidas que la pandemia planteaba en otros procesos. Ayuda a ausencia de prácticas externas o bloqueo de las prácticas externas, retrasos en los procedimientos, teletrabajo, etc. Etc. Eso ha sido un escenario muy complicado, muy acelerado que esta memoria, pues de alguna manera recoge. Por otro lado, también hay que destacar, pues, las mejoras que la propia Defensoría introducido dentro es otro de los elementos destacable en esta memoria, que ha mejorado su eficiencia y rapidez a la hora de atender las demandas de los usuarios, y acabamos un poquito la memoria planteando a la universidad la necesidad de dar mayor apoyo humano y mejora de procedimiento porque somos posiblemente, la segunda universidad española en número de casos y una de las que más proporción de demandas tiene para el tamaño de su comunidad universitaria, y eso es lo más destacable de la memoria de este año y de alguna manera, pues está publicada en la web de la Universidad de Murcia. En la sección de la Defensoría y disponible para cualquier persona de la comunidad universitaria.