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03. Clientes-Usuarios
Módulo 4. Segmentos de clientes
Descripción
Existen diferentes tipos de clientes, empresa, consumidor final,… a la hora de diseñar nuestro modelo de negocio es muy importante saber diferenciarlo y conocer a quien va dirigido nuestro producto o servicio.
Profesor: Javier Duarte
Profesor: Javier Duarte
Transcripción
También existe otra clasificación
de clientes
que debe de tener en cuenta a la
hora de crear tu producto tu servicio,
por ejemplo, si tu producto va
dirigido de empresa a empresa,
es decir, esto quiere venderlo
a otro producto,
es importante identificar
qué es lo que necesita
que lo que buscan este cliente,
esta empresa.
Dentro de este perfil de la
transacción empresa, empresa,
es muy importante también
identificar diferentes personas,
diferentes roles que
van a intervenir.
En el proceso de compra siempre hay
unas personas que influyen
en esa decisión de comprar por parte
de la empresa del cliente,
luego están en personas que pueden
actuar como prescriptor.
Es que pueden recomendar esta
las propias personas
que se encargan de la compra,
los llamados compradores comerciales?
Lo están quienes toman.
La decisión en una empresa puede
ser quizás el director general
o el ceo o el director
de ese departamento
y luego también es muy importante
identificar los posibles
saboteadores, es decir, quizás
aquellas personas
que van a dificultad también iban
a influir negativamente
sobre el proceso de compra.
Identificar estos roles
a la hora de conocer a nuestro
cliente es importante
para poder afinar y para poder
ajustar un como decíamos,
un servicio, un producto que encaja
perfectamente con sus necesidades
y construía valor,
pero también es muy importante
diferenciar a otro tipo de clientes,
que es cuando tu producto no vas
a venderlo a la empresa.
No estás pensando en empresa empresa,
sino en empresa, usuario final.
Estamos hablando del cliente.
El consumidor final que va a comprar
ese producto a veces no es el mismo,
y es muy importante reflexionar
en tu modelo de negocio
sobre a quién quieres
dirigir tu producto
y sobre qué necesidades vas a
construir tu modelo de negocio.
Por ponernos un ejemplo, imaginaros
que tu proyecto
consiste en una plataforma online
en la cual a crear
o vas a ofrecer la posibilidad de
que restaurantes fincas ofrezcan,
bodas que la gente se pueda casar.
En estos restaurantes
o en estas fincas,
en este caso, tus clientes.
Quienes van a pagar por tu servicio
van a ser la los restaurantes,
las fincas,
que son aquellos a los que les
interesa publicar publicitarse
y estar en esa web.
Pero al final los usuarios finales,
los que van a ver esa plataforma,
los que van a consultarla son
los consumidores finales,
en este caso aquellas personas
que se quieren casar a la hora
de desarrollar ese modelo
de negocio.
Como decíamos, tú debes de pensar
que es lo que necesita ese cliente,
esa empresa, ese restaurante,
esa finca para querer aparecer
en esa plataforma,
pero sin olvidar el usuario final,
el consumidor de tu producto,
que aunque no vaya a pagarte,
sí que es importante que.
Enfoque es tu modelo de negocio.
Por eso siempre yo recomiendo
que tengamos muy en cuenta
esta diferencia entre
cliente usuario,
y si es necesario crear dos
o tres modelos de negocio
para poder conocer realmente
qué es lo que nosotros
o que nuestro cliente está buscando
y que es lo que nuestro usuario
está buscando para crear un
producto lo más integral
y lo más completo posible.
Propietarios
UMtv (Universidad de Murcia)
Publicadores
Umuemprende@um.es
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Serie: Módulo 4. Segmentos de clientes (+información)
Curso de Emprendimiento
Descripción
En este módulo vamos a explicar la importancia de conocer muy bien a nuestros clientes si queremos que nuestro proyecto emprendedor tenga éxito.
Uno de los grandes objetivos que debe perseguir nuestro negocio es el de crear valor, solo así conseguiremos que alguien quiera pagar por nuestro producto o servicio. Esta meta se alcanza a través de un conocimiento profundo de aquellos segmentos sobre los que es necesario focalizar mi atención, analizando qué necesidades realmente desean cubrir y cuál es la mejor manera de satisfacerlas.
En este módulo hablamos sobre qué herramientas podemos emplear para conocer a nuestros clientes, y analizamos los diferentes canales y relaciones comerciales que puedo establecer con ellos.
Profesor: Javier Duarte
Licenciado en Psicología por la Universidad de Murcia, Máster en Dirección de Recursos Humanos por Fundesem Business School, y Máster Oficial en Gestión de Recursos Humanos, Trabajo y Organización por la Universidad Miguel Hernández. En estos momentos se encuentra preparando el Doctorado sobre Gestión de los Recursos Humanos.
En la actualidad trabaja como formador y consultor empresarial en el diseño e implantación de proyectos de mejora organizativa y desarrollo del talento. También es profesor asociado en la Universidad de Alicante, participa en varios Masters y cursos de postgrado en todo el territorio nacional, y ha trabajado en Departamentos de RRHH desempeñando diversas funciones como responsable del área.
Uno de los grandes objetivos que debe perseguir nuestro negocio es el de crear valor, solo así conseguiremos que alguien quiera pagar por nuestro producto o servicio. Esta meta se alcanza a través de un conocimiento profundo de aquellos segmentos sobre los que es necesario focalizar mi atención, analizando qué necesidades realmente desean cubrir y cuál es la mejor manera de satisfacerlas.
En este módulo hablamos sobre qué herramientas podemos emplear para conocer a nuestros clientes, y analizamos los diferentes canales y relaciones comerciales que puedo establecer con ellos.
Profesor: Javier Duarte
Licenciado en Psicología por la Universidad de Murcia, Máster en Dirección de Recursos Humanos por Fundesem Business School, y Máster Oficial en Gestión de Recursos Humanos, Trabajo y Organización por la Universidad Miguel Hernández. En estos momentos se encuentra preparando el Doctorado sobre Gestión de los Recursos Humanos.
En la actualidad trabaja como formador y consultor empresarial en el diseño e implantación de proyectos de mejora organizativa y desarrollo del talento. También es profesor asociado en la Universidad de Alicante, participa en varios Masters y cursos de postgrado en todo el territorio nacional, y ha trabajado en Departamentos de RRHH desempeñando diversas funciones como responsable del área.
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