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05. Perfil de cliente
Módulo 4. Segmentos de clientes
Descripción
En este video presentamos la herramienta Perfil de Cliente, para qué sirve y como utilizarla en el diseño de nuestra propuesta de valor.
Profesor: Javier Duarte
Profesor: Javier Duarte
Transcripción
Otra de las herramientas que podemos
utilizar para conocer nuestro cliente
es lo que se llama perfil de cliente
creada por Alex Auster,
Walden y que aparece, que
aparece en su libro.
Diseñando propuestas de
valor nos permite,
igual que el mapa de empatía,
conocer a nuestro cliente
conocer qué es lo que necesita,
como ya hemos dicho,
para ofrecer un producto que
encaje y construya valor,
a diferencia del mapa de empatía.
El perfil de cliente tiene
tres secciones.
La primera de ellas es identificar
los trabajos,
los trabajos del cliente, y viene
a ser las actividades,
aquellos problemas.
Aquellas acciones que intentan
realizar nuestro cliente
cuanto más detalladas tengamos
esas actividades que pueden
ser desde funcionales a sociales,
incluso de apoyo muchísimo mejor,
como hemos dicho antes, para conocer
y encajar nuestra nuestra idea,
nuestro servicio, una vez
que hemos identificado
cuáles son esas actividades, el
segundo punto es identificar
cuáles son sus sustracciones,
esos miedos, esos riesgos,
esos dolores que quiere cubrir
nuestro cliente
y que nuestro producto.
Nuestro proyecto intentará satisfacer
e intentar reducir esas
frustraciones,
pueden ser, como hemos hablado
antes, cuanto más detallada, mejor,
pero pueden ser frustraciones desde
propiamente funcionales
e incluso sociales,
y, una vez que cuáles son esos
riesgos y esas actividades
también es muy importante que
identifiquemos las alegrías,
las alegrías está relacionada con
aquello que espera el cliente
dentro de esas alegrías
es muy importante
y diferenciar entre las necesarias,
aquellas mínimas que nuestro club
y nuestro producto debe cubrir de
las que son las esperadas,
aquellas que oye pues espero
que genere ese cliente
a las inesperadas,
las alegrías inesperadas son
aquellas que no esperan nuestro cliente,
pero si las ofrece puede satisfacer
y puedo superar
las expectativas que ha puesto el
cliente en nuestro negocio.
Por eso es tan importante
con esta herramienta
identificar y profundizar
en estos tres aspectos.
Actividades, frustraciones
y alegrías.
El perfil de cliente, junto
con el mapa de empatía
es una, es otra de las importantes
herramientas
que podemos utilizar para conocer
muy bien a nuestro cliente.
Propietarios
UMtv (Universidad de Murcia)
Publicadores
Umuemprende@um.es
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Serie: Módulo 4. Segmentos de clientes (+información)
Curso de Emprendimiento
Descripción
En este módulo vamos a explicar la importancia de conocer muy bien a nuestros clientes si queremos que nuestro proyecto emprendedor tenga éxito.
Uno de los grandes objetivos que debe perseguir nuestro negocio es el de crear valor, solo así conseguiremos que alguien quiera pagar por nuestro producto o servicio. Esta meta se alcanza a través de un conocimiento profundo de aquellos segmentos sobre los que es necesario focalizar mi atención, analizando qué necesidades realmente desean cubrir y cuál es la mejor manera de satisfacerlas.
En este módulo hablamos sobre qué herramientas podemos emplear para conocer a nuestros clientes, y analizamos los diferentes canales y relaciones comerciales que puedo establecer con ellos.
Profesor: Javier Duarte
Licenciado en Psicología por la Universidad de Murcia, Máster en Dirección de Recursos Humanos por Fundesem Business School, y Máster Oficial en Gestión de Recursos Humanos, Trabajo y Organización por la Universidad Miguel Hernández. En estos momentos se encuentra preparando el Doctorado sobre Gestión de los Recursos Humanos.
En la actualidad trabaja como formador y consultor empresarial en el diseño e implantación de proyectos de mejora organizativa y desarrollo del talento. También es profesor asociado en la Universidad de Alicante, participa en varios Masters y cursos de postgrado en todo el territorio nacional, y ha trabajado en Departamentos de RRHH desempeñando diversas funciones como responsable del área.
Uno de los grandes objetivos que debe perseguir nuestro negocio es el de crear valor, solo así conseguiremos que alguien quiera pagar por nuestro producto o servicio. Esta meta se alcanza a través de un conocimiento profundo de aquellos segmentos sobre los que es necesario focalizar mi atención, analizando qué necesidades realmente desean cubrir y cuál es la mejor manera de satisfacerlas.
En este módulo hablamos sobre qué herramientas podemos emplear para conocer a nuestros clientes, y analizamos los diferentes canales y relaciones comerciales que puedo establecer con ellos.
Profesor: Javier Duarte
Licenciado en Psicología por la Universidad de Murcia, Máster en Dirección de Recursos Humanos por Fundesem Business School, y Máster Oficial en Gestión de Recursos Humanos, Trabajo y Organización por la Universidad Miguel Hernández. En estos momentos se encuentra preparando el Doctorado sobre Gestión de los Recursos Humanos.
En la actualidad trabaja como formador y consultor empresarial en el diseño e implantación de proyectos de mejora organizativa y desarrollo del talento. También es profesor asociado en la Universidad de Alicante, participa en varios Masters y cursos de postgrado en todo el territorio nacional, y ha trabajado en Departamentos de RRHH desempeñando diversas funciones como responsable del área.
Fatal error: Uncaught Error: Cannot use object of type Kernel\Categorias as array in /mnt/tv_um/software/produccion/worker/kernel/view.php:245 Stack trace: #0 /mnt/tv_um/software/produccion/worker/video.php(746): tvumView->categoriaCaption(NULL) #1 {main} thrown in /mnt/tv_um/software/produccion/worker/kernel/view.php on line 245