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Esto es así; en otras no soy Raúl bueno nada. Primero me encanta bicis, aquí voy a intentar hacer la charla lo más posible. No va a ser una chapa de derecho ni una clase de derecho, porque creo que no tiene ningún sentido, pero al final no vais a dedicar a nada relacionado y simplemente con que salgan de aquí sabiendo 2 o 3 cosas nuevas ahora que yo creo que va a ser suficiente porque al final reclama una plataforma online. Creo que gente como nosotros lo hemos hecho siempre y la comprensión de general, lo que hacemos todo el todo el día y al final estamos muy familiarizados con ellos así no vamos a centrar sobre todo ahora en esta primera charla, en la plataforma de venta online de terceros en los marcos plis sino como Amazon sí aliexpress etcétera al final muy importante saber esto que son básicamente sitios donde amazon, por ejemplo, lo pone en contacto con un tercero, con un vendedor y hace de intermediario, pero realmente, en la mayoría de las ocasiones, aunque sí que es verdad que Amazon, vender ciertos productos, estamos comprando a un tercero, y eso no va a ser muy útil. Esa información la tenemos que tener muy clara a la hora luego de interponer la reclamación. Entonces no hay una información que necesitamos saber, sobre todo a la hora, es luego agentes que intervienen y tema que vamos a tratar. Básicamente son la sociedad, la sociedad de información, que es básicamente Internet. Ahí vemos los 2 reglamentos como el Reglamento 1.022 la Directiva año 2000, en la que se basa todo el marco europeo de normativa y luego tenemos alguna normativa española, como la Ley de proveedor de servicios online, y la ley, etcétera refundido de la Ley general de defensa de consumidores y usuarios. No tenemos los principios rectores de las políticas europeas, competencia junto al comportamiento responsable, lo derecho fundamental es confianza y transparencia, y los mercados abiertos y no discriminatorios, obligaciones de servicio intermediarios, que no la voy a leer porque vamos a enfocarnos bastante en ello algunos derechos que tenemos los consumidores y luego algunas obligaciones que van a tener las empresas que se dediquen a estos mercados. A mí me dejo algunas definiciones, pero vamos a ir comentando si nos metemos en el reglamento, cosa que no le recomiendo porque es bastante aburrido, vais a ver quién se habla mucho de todo. Por ejemplo, servicio de la sociedad. La información, pues es cualquier servicio que sea leal. En Internet siempre se utiliza el enfoque de modelo social e información para hablar de Internet o en línea. Luego tenemos el destinatario del servicio, que son cualquier persona o empresa que utilice un medio electrónico para comprar o vender el consumidor por la persona, persona física, o sea nosotros que estamos comprando por Internet, siempre y cuando no lo utilicemos para nuestra empresa, sea así. Yo soy autónomo y voy a comprar una maquinaria por mucho que yo no te comprando, como persona física. Eso no significa que yo estoy amparado por estas leyes, me tendría que ir a otra regulación, es muy importante tenerlo en cuenta, luego el servicio intermediario ya lo hemos dicho Amazon. Si cualquier Márquez pleito que no se ha hecho y bueno modo revocada, en línea, el hombre, en una famosa Google donde buscamos información, donde accedemos a la plataforma es que también tienen unas obligaciones para nosotros y luego contenido lícito, que es un contenido diciendo pues cualquier contenido que tenga, la red que viole cualquier normativa, no tiene por qué ser una normativa penal, no de que tengo cometido un delito, puede ser cualquier normativa europea de publicidad, de marketing, cualquier contenido ilícito que incluso una foto que te publicada en una red social de contenido sexual. Eso es un contenido ilícito, luego, como ya les adelantado la normativa que tenemos del año 2022, un reglamento que viene a añadir cosas que no estaban. Al final esto es una normativa muy nueva y en el año 2000 pues teníamos algunos vacíos legales en esa directiva, y básicamente vienen a concretarla, pero se van como ha ido completando las normativas, aparte de que cada país puede tener su propia normativa, que siempre engloba lo que dice esto y básicamente el objetivo de tantas normativas. Ahora no voy a hablar mal de las leyes básicamente tener un entorno seguro en línea es decir que tener muy claro cuáles son los derechos de los consumidores, las obligaciones de las empresas y todo lo que lo que deriva de la posible lo posible fraude es que no puedan, puedan cometer contra nosotros los delitos al que podamos ser víctimas, etcétera, y básicamente esto es muy importante que se aplica a cualquier intermediario que quiera vender o comercializar un producto en Europa, en la Unión Europea, sea así una página web, China quieren traer sus productos aquí a Europa, tiene que cumplir toda la normativa europea. No puede regirse por la ley China ni puede demandarnos a los tribunales de allí ni nada tiene que hoy tiene que obligar. El obligado cumplimiento de la ley de aquí vale, y las obligaciones de diligencia debida que están en esta normativa o el tenemos en primer lugar tienen que tener siempre otras empresas, un punto de contacto con las autoridades, es decir, hay un listado de puntos de contacto y los Cuerpos y Fuerzas de Seguridad del Estado pueden dirigirse a las empresas en ese punto de contacto. Por ejemplo, si se ha cometido un delito en una red social para agilizar la, recuerda luego el punto de contacto para los destinatarios, es decir, para nosotros, para los consumidores, siempre tenemos que tener claro a quién debemos dirigirnos y dónde dirigirnos para efectuar otras reclamaciones, y ahí no viene luego el representante legal. Por ejemplo, si una empresa de fuera quiero ver aquí en España tiene que designar un representante legal al que yo pueda demandar. En caso de que haya ocurrido algo en su página web o ante el que pueda presentar mis reclamaciones en el artículo 14 vienen reguladas todas las condiciones generales. Todo lo que tienen que llevar, que básicamente son la letra pequeña que nadie se lee y que aunque ahora lo diré lo recomendable leerla por lo menos lo punto más importante, como pueden ser Cuántos días tengo para reclamar que ahora veremos que normalmente son 14, pero muchas empresas lo amplían, cuáles son los canales de reclamación que van a hacer cuando tratado personales, etcétera, y luego este punto que creo que muy poca gente conoce, que es el de transparencia informativa, cualquier página web y sobre todo cualquier vez social tiene el deber de transparencia informativa, es decir, tiene que por lo menos anualmente emitir un informe de todos los delitos o posibles delitos que se hayan podido cometer en el seno de esa red social y esto es sobre todo, por ejemplo, para nuestros consumidores. Si yo me leo la informativa de Tito o de cualquier red social, pues a lo mejor me pienso 2 veces y entrar en esa red social, y eso, por gente que tenga que tenga hijos o simplemente por alguien que quiera introducirse en las redes sociales, puede ser bastante interesante. Los puntos, pero poco vas a esa errónea o basa contar? No, eso no. Esos son los artículos más importantes. Dentro de ese reglamento había otro lunes harían que hubieran sido poner elevación de la salud los puntos de contacto con las autoridades que significa este punto de contacto con la autoridad que tienen básicamente es que cada vez que se registra una empresa o una plataforma tienen que designar un punto de contacto, es decir, una persona como puede ser el representante legal al que dirigirse y al que querido por ejemplo de dejar un correo electrónico o dejar número de teléfono que siempre esté operativo, por ejemplo, si bien ni tara. Se está cometiendo un delito, o que la policía pueda acudir a ese punto de contacto y solventar. El problema rápidamente son las empresas que están las empresas digitales, que todas las empresas digitales que estén dentro de la Unión Europea tienen que tener un punto de contacto; en persona física sí para las autoridades, que no era especialmente especialmente enfocado sobre todo al tema de delitos, pero no tanto a reclamaciones, que eso es. El siguiente punto es el de los consumidores. El punto de contacto es el vino, qué representante legal, destinatarios, no entre distintos claramente el punto de contacto suele ser 1 solo el de las autoridades porque al final de nada sirve tener varios puntos y lo mejor es que se enfoquen, solo preparan solo consumidores. Sí que nos viene muy bien tener la forma de relación de enviar un formulario web, enviar, tener un teléfono humano, tener un un correo electrónico al que dirigirnos entonces, ahí sí que tenemos nuevamente varias opciones. Y bueno lo procedimiento para presentar una valoración, una vez que pues hemos tenido algún problema con algún producto, no nos ha llegado. Nos ha llegado defectuoso. Los pasos a seguir son. Primero, como ya he dicho, tenemos que identificar quién es el vendedor porque no siempre el vendedor es la plataforma con la que estaba contactando. Entonces, normalmente, si yo voy a poner el ejemplo de Google intento contratar con buques, lo que nos van a decir que no vayamos directamente al vendedor, es decir a lo todo ello reclamo en una primera instancia a quien sea realmente el vendedor, a ver si tengo algún alguna clase de solución que muchas veces es difícil. Luego me vuelvo al servicio de atención al cliente de la plataforma, que, por ejemplo, en casos como Amazon, suelen dar una respuesta bastante rápida y bastante clara. Y qué pasa si no hay acuerdo o que tengo alguna opción todavía, por ejemplo, acudir a una entidad de consumo pública o privada como puede ser la oficina municipal de información al consumidor que trae aquí en Murcia en la plaza Europa y asociaciones como Adicae vale y alguna vez me han preguntado que qué sirve, De qué nos sirve a los consumidores y la clave de una entidad de consumo? Pues al final son gente amparado por sus representantes legales; tienen muchísima más experiencia a la hora de hacer declaraciones y sobre todo tienen mucha más fuerza, porque no solo como consumidores somos una persona entre un 1.000.000, pero si vamos con una asociación tenemos más poder coercitivo contra la empresa para que no nos hagan caso básicamente y que más así aun así no pueden, no me da ninguna solución y veo que el problema al final, cuando nosotros estamos comprando algo online, no son productos, se inunda y 1 Amazon normal es que la cuantía sea pequeña y en 200 euros. Al final merece la pena ir a un juzgado, contratar a un abogado y mucha gente, y lo que hace que termina perdiendo el dinero porque no sabe que existe alguna de todas y temas. Por ejemplo, tenemos el sistema de arbitraje de consumo de la comunidad autónoma, que yo creo que es el gran olvidado y básicamente consiste en poner una reclamación ante la oficina de consumo. Eta se lleva ante una especie de tribunal pequeño que está conformado allí en Murcia, normalmente por por 3 árbitros. 1 que actuaba ponente, y no una solución, que es lo bueno de este sistema. Básicamente. La rapidez tienen que estar. Tiene que dar una cuenta en una en un plazo de 6 meses. No sé si alguna vez ha impuesto una demanda que no, que no, pero que no, pero, pero normalmente siempre acudimos a un juzgado. No perdamos repunta antes de 2 años. Sea la justicia española, va a pactar la verdad y los años es bastante poco para lo paranormal. Hechos. Están señalando juicios de los sociales relativos a ellos para el año 2029 o CHA. La cosa bastante mal. Pues aquí en 6 meses lo tenemos resuelto. Además, no cuenta dinero totalmente gratuito, a no ser que tengamos que aportar alguna prueba pericial, porque si no encontraba una modo y deja de funcionar tendré que tener alguna prueba de que efectivamente no he sido yo el que me da que es la carga. Entonces, en ese caso sí que tengo que pagar a un perito que me haga un informe para abortarlo el día de la vista. Es importante que todo no es simplemente con papel, sino que no dan la posibilidad de ir a arbitraje de consumo nosotros de forma presencial o de forma telemática y abortar. Otra prueba es el día de la vista. Es muy importante que el la resolución final es un laudo que, de obligado cumplimiento, o sea, como una sentencia, sea básicamente como un tribunal pequeños. Lo único que al final, en un juzgado la autoridad la tiene, la tiene el juez por razón de del Estado de derecho, y aquí la autoridad se la dan las partes, porque 1 de los problemas que tiene es que voluntarios voluntario. No. Todas las empresas están adscritas al sistema de arbitraje de consumo. Por ejemplo, los bancos no lo están, pero sí que opera que para problemas con con horas, con Vodafone, con todas las telefónicas, las eléctricas sí que suele ser algo bastante, bastante fácil de usar y bastante rápido, y creo que muy poca gente conoce, y algo malo que tiene es que al final solo es para empresas que tengan fincas en España. Qué pasa si la empresa con la que tenía el problema está dentro de la Unión Europea, pero no nos pertenece no también en suelo español, o tenemos el Centro Europeo del Consumidor en España? Básicamente aquí la reclamación lo hacemos online, ahora lo es, aunque creo que no sabe muy bien. Presentamos una reclamación en línea donde podemos, cuanto de cómo presentar toda la prueba. Lo único que no hay una visita oficial no va a mostrar cara a cara con la empresa, pero nos dan también una solución bastante rápida y básicamente ahí tenéis el link por si lo necesitan alguna vez, pero que no, pero lo que tiene que hacer lo podrá seguir. Son crear una cuenta porque si no, no se pueden presentar la reclamación. Podéis empezar escribir sin crear la cuenta, pero al final la vais a tener que crear o van a hacer una serie de preguntas acerca de qué ha pasado. Luego tiene que dar los datos de la empresa, que se busca muy fácil en Internet, pone y o van a medir si la el domicilio social, etcétera, o van a pedir otro proveer los propios datos, y luego también que hagáis, pues o dejan unas líneas para aplicar todas la reclamación. El problema que hoy he tenido yo dejan subir tanto vídeos como fotos y todas las pruebas que tenga importante también, que lo podéis hacer a través de un representante legal. Al final, si la cuantía, aun siendo boca bueno, si la cuantía más elevada, lo normal pero no son 50 euros, pues si algún abogado quiere, quiere ayudar y en vez de poner una reclamación ante un juzgado quiere primero tirar por esta vía puede utilizar, puede utilizar bien y ahora voy a pasar a algunos ejemplos de reclamaciones que creo que habrá invito a todos, pero bueno en Google y es una plataforma que yo creo que poco a poco está perdiendo bastante, bastante publicidad porque su forma de reclamación es muy mala final no deriva a una mediación. Lo primero que tenemos que hacer es lo que se ha dicho antes, ponernos en contacto con con el hotel, con él, quien nos está dando el servicio, intentar llegar a un acuerdo y en el caso de que no haya un acuerdo, lo que hace bunkering es abrir una mediación entre nosotros y el establecimiento. Cuál es el problema de la mediación? Lo primero que es en inglés podemos acudir como un traductor, pero, claro, yo lo tengo que pagar de nuestro bolsillo y luego al final, que en una mediación, no como en el arbitraje, que no van a dar una solución, sino que el mediador nos pone en contacto y busca acercar posturas. Entonces, al final, si la empresa no quiere, no tiene por qué dar ninguna solución al final y optando por eso fuera de España. Al final no merece realmente la pena y no llegamos a tener una solución de verdad. Transiciones. Un problema con Google y pymes si la verdad que hay poca esperanza de conseguir el dinero y aquí no sean un ejemplo de programación que no se lee muy bien, pero bueno, yo la he leído antes o la he preguntado que viene al caso porque básicamente lo que está reclamando es que le devuelvan el dinero por haber cancelado. Esta persona canceló anticipadamente un viaje y la cobra una comisión, comisión que efectivamente estaba establecida en la página. La persona no la había leído porque no lo leemos nuevamente y lo que la empresa le dice básicamente que se ve que no la van a devolver, y aquí me sirve mucho para decir que al final tiene que ver muy bien la condición de lo que está contratando y también como muy poco es una recomendación que siempre que veáis que podéis contratar un seguro de cancelación anticipada por 5 euros para que merezca la pena, porque no sabemos qué nos puede basar antes del viaje y tener que cancelarlo, y al final estamos perdiendo bastante dinero en algo que no podía. No podría haber dotado, pues ese 5, 10 euros de seguro y en el caso de que queramos hacer una reclamación o lógicamente nos dicen que no, porque en las condiciones daba que efectivamente había una, una penalización por cancelación anticipada. La formación, ni Google ni estaba en inglés un mercado completamente Estado español, pero si bebes, aquí la conculcación sí que estaba en inglés si hubo quien se haya puesto en contacto con ella con la empresa. Entonces este parte regulada en la contratación de buques y esta es la contratación de la empresa y básicamente aquí le explican eso, que que como no tenía asegurado, cancelación, digamos de atracción anticipada, tiene, pues un primero si tenían nada de esto, de lo que hay que leerla, condiciones generales y sobre todo tener un seguro de si hay cancelación, sí; pero sobre todo eso, ver las condiciones de lo que estamos comprando, lo más importante de todo. Bien siempre no; tiramos a comprar las cosas y luego no damos la letra pequeña, a ver que lo que realmente pasa, y bueno con el Press, que también es una plataforma donde hay bastante difícil llegar a una reclamación, porque normalmente nunca compramos a la ley exprés, sino que son vendedores externos, que además, pues se comunican mal, incluso en inglés por los países de lo que vienen otro tipo de 1 cobre señor director mal pero normalmente por un lado bueno hay una grieta compra el riesgo a Google a alguien muy razonable, pero no tengo otra, y el abandono contra la invasión a motor lo hicieron mal. Y cuánto suele contar más o menos lo que compensan al Iprem? Vamos a decirlo 3 o 4 de la empresa, lógicamente muchas veces para una reclamación. Por eso Para qué? Por eso se aprovechan mucha empresa para no enviar cierto cierto producto o enviar una calidad en falta, porque al final, nunca le reclamaría así como ganan dinero, no al final de la compra, son tan barata merecerá menos en las empresas se han realizado ministro para valorar enviar productos de ínfima cantidad, pero bueno, yo creo que todo el mundo que comprarlo por el expresa ve que lo que le va a llegar tampoco es la panacea, pero bueno, tenemos aquí también 2 formas de reclamar diputado, lo primero, un primer contacto hacerlo con él con el vendedor pues entero traductor de Mauritania inglés y español inglés se opone y de acuerdo y conseguir un reembolso. Pues bienvenido sea, pero es bastante complicado y luego si no o también mediación lo que hace el exprese. Se abrió una mediación entre entre el vendedor y y nosotros y nos intenta ayudar un poco a que a lo mejor no lo devuelvan todo, pero que nos hagan un reembolso parcial a no ser que, como veremos, por ejemplo, en lo que le ha pasado antes chico Qué le han cancelado directamente el producto, lógicamente a voto? Una reclamación sencilla ante la propia plataforma y sé que le han devuelto el dinero porque efectivamente, el producto había tan solo habían cancelado directamente el envío. No, no había llegado ni a enviar ese producto, devuelve el aire si sigue, se lo devuelven, pero bueno, caen. En otros casos sí que hay bastante normal que la devolución llegue a buen puerto. Bueno, yo creo que la más famosa de dudas, Amazon y tenemos, pues es tanto, si hay venta directa, como momento de ya se dicho, que Amazon suele vender alguna producto, pero la mayoría no. Por lo que son de venta directa y Amazon, el plazo para la devolución de 30 días, y ahí no pone, que deberá relacionar el motivo. Ahora vamos a ver que realmente no es así porque Amazon, cuando vamos a devolver un producto nos bueno no lo saben, desplegable con todos los motivos y podemos poner sin motivo, como es lógico, porque no es legal que nos pidan un motivo, son muy importante saber, no vamos a ir al perfil, a mí pedidos ayuda, ponemos la reclamación, normalmente Amazon es bastante rápido, no pone mucho problema. De hecho, si el producto vale bastante producto vale poco, directamente nos dice que no. Lo que vemos y nos devuelve el dinero muchas veces porque no le sale rentable venir a casa a llevarse el producto y llevarlo otra vez a al centro logístico, no sacamos. Cuando el producto pone tono más. Invito a que hay reclamaciones, intente que haga con los productos, pero bueno, la verdad es que eso suele observar y si es por venta externa tenemos que contratar con el vendedor directamente y si en un plazo de 2 días no nos han nos han dicho que no? O o directamente no nos han contratado, podamos volver a contratar, no solo con Amazon, que tienen una respuesta bastante eficaz, ya sea bueno, tiene un correo electrónico, pero que yo no lo usaría voto al final, tiene mucha, y un teléfono un teléfono habilitado, de mucho más rabiosa, y no suelen dar la solución, pues bastante rápido, y suelen devolverlo siempre, bueno, tienen alguna cuestión que para agrupar algunas multinacionales puedan acceder y bueno decirlo también que creo que no voy a, no voy a acusar a nadie, pero puede ser que se haya pasado, se haya pasado por la cabeza alguna vez, estafara Amazon, con algún producto bastante cuantía es algo bastante habitual. Yo conozco gente de primera mano que lo ha hecho, es básicamente encontrar algún terminal teléfono móvil, una cámara, lo que sea y dicen que no les ha llegado al final peleando con Amazon, tardaban devolviendo el dinero, pero bueno bien podáis. Acabar en la cárcel, un delito de estafa y aunque no sea muchísima la cuantía los 600, 700 euros, o se acaban metiendo o en la cartera de antecedentes penales y a colación de esto sí que hace poco salió una noticia de una organización criminal que se dedicaba efectivamente a esto, y acabarán estafando Amazon en más de 30.000 euros. Así si hace así con ese método de pedir devoluciones falsas. Entonces, lógicamente si el producto no muy grande pues no van a hacer una investigación, pero como el departamento legal se le conceden los cables y invertir hoy metemos en un problema bastante gordo. Bueno, aquí tenemos el ejemplo de la nación que como he dicho antes, pues aquí pone qué motivo específico o cualquier cosa que hay que poner. Pero normalmente si está dentro de esos 30 días se lo devuelven sin problema. Bueno, reclamación de Flix, aunque no tengo comprando algo físico como tener algún tipo de problema; programa activos, acceso que perdió la contraseña; enhorabuena, tampoco la concesionaria del correo y quiero hacer no voy a hacer alguna función de la plataforma a la calidad Electric 1.000. Tengo el papel de noche de y realmente no se ve nada en algún cobro indebido y bueno, sí importante que te pueden dar de baja en cualquier momento, verdad? Aquí nos dice poco en que solo las soluciones sobre la forma lo dirigiéndonos. Artículo de reducción de problemas, como veremos, no es tanto así. Pero qué quiere decir que muchas veces cuando tenemos algún problema de todos hay un apartado de preguntas frecuentes que nos redirigen artículos que hace que no lo que podamos solucionar nuestros problemas sin la necesidad de que nos atienda una tercera persona sí que hubo para interesante, sobre todo para el formato y contraseña o de que no sabemos la calidad eléctrico y cómo cambiarla o es. Aquí están, por ejemplo, en rojo todos los artículos a lo que nos redirigen y bueno, también. Lo que en efectivo también un chaval tiene un formulario tiene un número de contacto etcétera y finalmente o sea que yo creo que donde más compra la gente ahora vecino, que tiene normalmente un una devolución gratuita, dni, CIS Pues depende, depende del producto, incluso 60 días para devolver lo que en 24 horas se recibe como un vez es un cuerpo volvéis a en valor el papel y en 10 días, cuando yo comprueben correctos, hacen el reembolso. Ahí tenemos porque tienen un caso de que tengamos algún problema. No nos ha llegado, no nos ha llegado un producto, no se llegaba defectuoso, porque no para hacer una renovación mediante teléfono, con voz, con preguntas frecuentes, con mucha conmigo y lo mismo de siempre. Yo utilizaría siempre el teléfono y el Chare. Envío que son los más, los más fáciles, los más rápidos, pero fue 1 de mis. Hay el el horario de lunes a viernes, de 9 a 5, el chat del lunes a domingo, de 9 a 10, al yo creo que si hay tampoco suele poner muchos problemas, pero lo importante es saber que se pueden reclamar y que los plazos de devolución son muy amplios al final, que sea gratuito. Tampoco significa que tengamos que comprar 50 productos de toda la acepta, y luego ya lo devuelvo, porque sobre todo los costes medioambientales de llevar todo eso pregunto son bastante altos y de nombrar a empezar un poco en eso creo que ninguno piensa, pero no un ejemplo de devolución. Pues muchas la solicitud de devolución pendiente de enviar les ha devuelto, y, finalmente, pues no se aclare el reembolso que tiene que ser por normativa dentro de los primeros 14 días, aunque sea inusual, ser más rápido y bueno, ya me dejo alguna recomendación para actuar. El primero lo que ya se ha dicho que comprobaron siempre la identidad del vendedor poblacionales. A quién vamos a tener que dirigir la reclamación, luego conocer las condiciones generales de la contratación, es decir, leer la letra pequeña, por mucho que nos cueste también comprobar si es un particular en el caso de Binter o halago. Sí que es verdad que solemos tener un seguro, un seguro al comprador, pero muchas veces en esta plataforma lo que suele hacer la otra persona, es decir, no, no da un número de teléfono; un correo y nos dice. Oye, vamos a salir de la plataforma, hacemos la compra directamente ahí y no abordamos la Comisión que no puedan cobrar puesto bastante peligroso, aparte de que o puedan o con cajas, porque si hoy se tasan no protegido ni por el seguro al comprador ni por ninguna de las leyes que protegen al consumidor. Ya que estamos en Internet, o comparar distintos precio total, distintas páginas, ver cuál tiene más poder reseñas y, sobre todo, evitar evitar las sobreoferta que, sobre todo ahora en boga, como por ahí de Navidad, siempre suelen aparecer. Muchísimas páginas que son no creemos que estamos comprando directamente la página lo que son, son páginas de verosímil que imagino que muchos conocerá y lo que son que enmascarado como si fueran ellos los vendedores lo que hacen es vender unos productos directamente desde Aliexpress, lo cual nos dificulta mucho a la hora de reclamar. Muchas veces no llegan esas páginas desaparecen de puente de poder, como el fraude y San Valentín, Navidad, la típica pulsera ETA por una foto, nos sale dado el mundo judicial antitodo, por todo eso son realmente Página verosímil que lo que suelen hacer es elevar los precios de un producto que realmente vale 1 o 2 euros en el Iprem y luego realmente tampoco tenemos ninguna protección a la hora de intentar poner una reclamación, luego solicitar información adicional de productos. Lo normal es que si tenemos dudas de un producto, lo normal es que no lo comprueben, sí pero, bueno. Si nos hace mucha falta en breve, podamos escribir al servicio de atención al cliente y pedir pues la tabla de alérgenos, si realmente no no acta en la página web, aunque debería la talla, etcétera, o de que ha hecho y bueno revisar el paquete, sí tiene golpes, por mucho que nos duela, lo mejor es devolverlo sin abrirlo y también muy importante. Grabarnos, abriéndolo Pramo Coll al final, para tener una prueba, cuando hacemos una reclamación de que no nos ha llegado, que no es algo que nos ha llegado defectuoso, es muy importante, grabarnos a la hora de abrir el parque, y otro también también nos sirve en el caso de que nosotros seamos los vendedores tanto por lo cual como por 20 vender grabarnos, encabezándolo y muy importante que salgan todas las condiciones de producto. Por ejemplo, hace poco me salió un texto de un chico que vendía una tablet de 64 gigas y tenía su vídeo hecho, pero no aparecía en el vídeo que la tarde fuese de 64 gigas; entonces el eje lo compraba pero era un francés. Como no va a dar la imagen y básicamente habría alrededor, venimos de un cuerpo, haría una reclamación, habría una reclamación y decía que al final, que le había enviado una una doble de 32 gigas, se grababa oyéndola, lógicamente, todo falso y lo que había mentido en la caja era, efectivamente una tabla de 32 días que no valía; prácticamente nada la había devuelto, y cuando chico que le había llegado, se haya quedado sin su dinero sin su notable de 64 gigas y se había quedado con una tablet o que realmente no valía nada. Entonces muy importante. Lo de grabarnos porque me parece una tontería, pero al final necesitamos pruebas de que no te reclamación, se sustenta en algo sea nuestra palabra. No vale más que la que la del vendedor ni la del comprador; tenemos que tener algún soporte físico, abuso por alguna vez algún vídeo, alguna foto que realmente nos sirva como un ruego y luego, pues lo que se ha dicho antes de practicar un consumo responsable, que bastante complicado, sobre todo en estas fechas, pero pero creo que no debemos de concienciar. No es un todo y bueno, finalmente, solicitar siempre factura de lo que tengo comprando para afrontarla a la reclamación. Nada por mi parte ETA. Aquí hemos terminado esto y cualquier duda. Alguna pregunta. Si os ha pasado alguna vez que habéis reclamado alguna vez ha habido algún problema y no de ley, no se han dado algunas.